0 850 303 79 53
tren
Sosyal Medya Hesaplarımız

eTicaret Sitelerinde Kullanıcı Yorumlarının Değeri

10 Kasım 2017
8 kez görüntülendi
eTicaret Sitelerinde Kullanıcı Yorumlarının Değeri
eTicaret sitenizde kullanıcı etkileşiminde tavsiyeler

E-ticaret siteniz üzerinde ya da sosyal mecralarda markanız, ürünleriniz ya da hizmetlerinizle ilgili olumlu yorum yapan kullanıcılara geri dönüş yapmanız, müşteri memnuniyetini artırma açısından oldukça önemlidir. Tüketicilerle bir etkileşime girmek ve tüketicileri sadık bir müşteriye dönüştürmek için bu tür çalışmalar oldukça önemlidir.

Olumlu yorumlara yanıt verirken de kullanabileceğiniz bir takım yöntemler bulunuyor. Sade bir teşekkürler mesajı göndermek, sadık müşteri kitleleri yaratmak için yeterli değil. Bu sebeple de bu konuya farklı bir şekilde yaklaşmanız gerekiyor.

 

Olumlu yorumlara nasıl yanıt vermelisiniz?
Tüketicilerle iletişime geçerken sadece e-ticaret siteniz üzerindeki yorumları dikkate almamalısınız. Sosyal mecraları ve diğer yorum platformlarını da gözden geçirmelisiniz. Çünkü tüketiciler farklı platformlar üzerinden görüşlerini bildirmeyi seçebilirler. Farklı platformları radarınızda tutmak ve yorum yapan kişilerle iletişime geçmeniz, farklı mecralar üzerinden farklı kitlelere de ulaşmanıza yardımcı olur.
Öncelikli platformları ve yorumları belirleyin
Küçük veya orta ölçekli firmalar, doğrudan bu iş için bir ekibe sahip olmayabilir. Bu sebeple de tüm müşterilere yorum yapmak için yeterli zamanınız olmayabilir. (Not: Tabii ki tüm müşterilerle aynı seviyede iletişim kurmak gerekir; ancak zaman ve iş gücünün limitli olduğu noktalarda farklı yaklaşımlar denemek gerekebilir.) Bu tür durumlarda öncelikli kullanıcı yorumlarını seçmeye özen gösterin. Gün ya da hafta içinde belli bir süreyi bu iş için ayırabilecekseniz, sizinle ilgili en detaylı yorumu yapan kullanıcıları belirlemeniz gerekir. Bunun sebebi de, bu kullanıcılar bu yorumu yazarken belli bir zaman ve emek harcamışlardır ve aldıkları hizmetten oldukça mutludurlar. İlk etapta bu kişilere ulaşmak, sadık müşteriler kazanmak adına önemli bir detaydır.
Yanıt verirken onlara isimleriyle hitap edin
Yorumlara yanıt verirken, iletişim gücünü artırmak ve kişisel bir mesaj sunmak için, bu kişilere isimleriyle hitap etmelisiniz. Onlarla iletişime geçerken bir birey olarak konuşmanız da önemlidir. Bir birey gibi yaklaşırken, şirket iletişim dilinizi de koruyabilirsiniz; ancak önemli olan nokta yazdığınız yorumun otomatik bir mesaj değil, kişinin yorumuna istinaden hazırlanmış özel bir mesaj olduğunu göstermeniz.
Teşekkürlerinizi iletin
Yaptıkları bu yorum için kullanıcılara teşekkürlerinizi iletmeyi unutmayın. Minnettarlığınızı iletmek için farklı cümleler kullanabilirsiniz. Sıradan bir teşekkür mesajı yazmak yerine, farklı bir yaklaşım sergileyerek, onların yorumlarında verdikleri detaylara göre bir teşekkür mesajı hazırlayabilirsiniz. Yazdığınız yorum için sizin de gerçekten buna zaman ayırdığınızı ve duygularınızın içten olduğunu kullanıcılara göstermeniz gerekir.
Yaptıkları yorumla ilgili görüşlerinizi iletin
Kullanıcıların aldıkları hizmetle ilgili yazdıkları görüşlere, kendi görüşlerinizi de ekleyebilirsiniz. Bu gönderim süresinin kısalığı olabilir; aldıkları ürünle ilgili bir detay olabilir ya da genel olarak yaşadıkları alışveriş deneyimiyle ilgili bir detay olabilir. Kendi yorumunuzda bu detayları kullanarak, sizin bu konu ile ilgili düşüncelerinizi ve görüşlerinizi paylaşarak yorumunuzu detaylandırabilirsiniz.
Ürün ya da hizmetle ilgili bilgi veya ipuçları paylaşın
Yorumlarda belirttikleri ürünlerle ilgili onlara bazı ek bilgiler ya da ipuçları da sunabilirsiniz. Böylelikle onların ürünleri daha iyi kullanmalarına yardımcı olabilirsiniz ve yorumunuza bir değer katmış olursunuz. Bunun yanı sıra aldıkları hizmetler ve alışveriş deneyimlerini de geliştirecek bilgileri onlarla paylaşabilirsiniz.
Olumlu yorumlara yanıt vermek neden önemli?
Online alışverişlerde müşteriyle doğrudan iletişim kurmak pek mümkün değildir. Bu da müşteri ilişkilerinin güçlenmesini zorlaştırmaktadır. Bu nedenle de olumlu yorum yapan kişilerle iletişime geçerek, gerçek duygularınızı yansıtan mesajlar yazmanız ve onlarla etkileşime geçmeniz, müşteri ilişkilerinizi güçlendirecek çalışmalar arasında yer alır. Bu tür yaklaşımlar, markaya olan güvenin artmasını sağlarken, müşteri memnuniyetini ve sadık müşteri kitlelerini artırmak için de önemli bir rol oynar. Müşterilerle kurulan ilişkileri güçlendirmek için onları yorum yapmaya teşvik etmeniz ve sonrasında da bu yorumlar üzerinden onlarla iletişime geçmeniz şirketiniz için bir hayli faydalıdır ve böylelikle sadık müşteri kitleleri de oluşturmaya başlayabilirsiniz.

ZİYARETÇİ YORUMLARI

Ziyaretçilerimiz tarafından yapılan yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZIN

Bu konu hakkındaki görüşünüzü belirtmek ister misiniz?